La quasi totalité des relations avec la clientèle passe déjà par le numérique mais Coface ou EulerHermes enrichissent de plus en plus leur offre avec des systèmes dématérialisés ou automatisables
Mettre à disposition une base de connaissance et de services y compris en condition de mobilité… voilà l’approche de l’assureur crédit Coface. « Nos clients ont une expérience digitale nomade fluide dans leur vie personnelle. Ils cherchent le même type de services au plan professionnel », pointe Patrice Luscan, directeur marketing et innovation de Coface. L’offre digitale de l’assureur crédit s’articule sur plusieurs niveaux. Le premier est la technologie web classique. Outre une large base de connaissance, notamment sur les risques pays, mise à disposition en mode ouvert, les clients ont accès sur le web à leur compte via l’accès Cofanet.
Un« dashboard » paramétrable permet de consolider leurs données. Un type d’interface qu’Euler Hermes propose aussi par sa plateforme Eolis. Pour les gros utilisateurs, Coface a, autre axe, développé une API intégrable dans le système d’information de ses clients pour plus de fluidité. Quand aux situations de mobilité, sur un salon ou après un rendez-vous commercial, l’application Cofamoov sur smartphone, la seule du marché, permet l’accès à une grande partie de la base de données de l’assureur ou à son compte client. “Environ 12% de notre trafic passe par cette application qui va bientôt être upgradée », explique Patrice Luscan. A cela s’ajoutent des services dématérialisés comme Easyline, une offre d’assurance-crédit PME dont la souscription s’effectue 100% en ligne.
Jouant la même carte, Euler Hermes « mise beaucoup sur la digitalisation du parcours de souscription : ouverture de compte en ligne, signature électronique, paiement sécurisé… » note Maxime Demory, responsable “social medias” de l’assureur. Le groupe propose des solutions 100% digitale comme EH Fraud Reflex une assurance fraude destinée aux PME ou encore Ma Caution en ligne, ciblant des entreprises du BTP devant faire un demande ponctuelle de caution pour un appel d’offres, un service proposé en ligne aussi par Coface. Enfin, Euler Hermes France s’est penché sur l’intégration de ses services dans des plateformes externes de type marketplaces B2B via une API intégrable. Celle-ci permet notamment d’évaluer la possibilité de couvrir une facture de manière unitaire. “Ce type de formule restera sans doute limité en raison du coût mais la Coface planche dessus, relève Patrice Luscan qui conclut, “les clients aiment les solutions en ligne, mais restent extrêmement attachés au contact humain avec un conseiller”.
Pierre-Olivier Rouaud
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