Armatis est l’un des leader français de la relation client, après la Tunisie et le Portugal le groupe a fait l’acquisition d’un nouveau site à Katowice en Pologne qui sera entièrement dédié à Canal+ qui est son client historique.
Cette acquisition porte à 10 le nombre de sites Armatis à l’international et consacre sa volonté d’expansion dans des régions en plein essor et à fort dynamisme.
Armatis Pologne emploie à ce jour plus de 1000 collaborateurs répartis sur cinq sites, dont trois dédiés aux clients internationaux qui emploient 700 collaborateurs. L’activité se divise entre service client (65%) et télévente (35%).
Selon Sonia Serfaty, Directrice de l’International chez Armatis, la Pologne est un pays de choix pour le relation client :
« La qualité du bassin d’emploi se traduit à la fois par une grande proximité culturelle pour les entreprises occidentales et un multilinguisme de qualité intégrant plus de 11 langues européennes. La Pologne offre une main-d’œuvre de très haut niveau, qualifiée et très compétitive, en faisant un bassin d’emploi optimal pour les sociétés à la recherche d’une très grande qualité de service pour leur relation client. »
Les 160 nouveaux collaborateurs rejoignent ainsi les 1000 employés actuels de la filiale Armatis Polska répartis sur les quatre sites du groupe : Varsovie, Cracovie, Stalowa Wola et Bielsko-Biała.
Actuellement, le site de Katowice est dédié aux activités de Canal +, l’un des principaux partenaires d’Armatis Polska depuis 7 ans.