70 cadres du Retail Européen ont publié un compendium sur la manière dont l’e-commerce transfrontalier sera défini dans la « nouvelle normalité » à travers l’Europe. Des sujets stratégiques tels que le focus clients, la chaine d’approvisionnement durable, les marketplaces ou encore la durabilité ont été évoqués.
La pandémie de Covid-19 a eu un impact majeur sur le Retail. Une adaptation rapide de ce dernier est nécessaire pour intégrer ou diriger le changement et rebondir vers la « nouvelle normalité ».
Le compendium Cross-Border CommerceNEXT est le résultat de six tables rondes de brainstorming réunissant chacune dix cadres de direction internationaux des grandes marques de la distribution. Ces experts du Retail représentent tous les secteurs et tous les pays de l’UE. Ils sont guidés par un président ayant une expérience académique et de consulting de renommée. Ces sept groupes se sont réunis tout au long de l’année 2021 pour définir la « nouvelle normalité » à travers l’Europe sur les thématiques suivantes : « Brands Direct-to-Consumer », focus clients, chaine d’approvisionnement durable, marketplaces, omnicanal, « Scale-Ups », durabilité.
L’objectif est de stimuler l’innovation radicale et l’action rapide pour accompagner la transformation du commerce transfrontalier en Europe.
Quelques recommandations ont été formulées. En matière de marques de vente directes au consommateur, l’internationalisation est plus facile et plus rapide que la mise en place de réseaux de distribution nationaux. Le président du groupe, Olivier Lucas, explique : « Le passage à la vente directe de marques aux consommateurs est largement motivé par la demande émergente de leurs clients fidèles. Dans le TOP 500 des Retailers européens transfrontaliers, 19% sont des fabricants qui vendent leurs produits directement aux consommateurs en 2020. »
Le rapport établit également la mise en place d’une stratégie de « Green Supply chain » étant donné que la logistique et le transport sont responsables d’environ 25% des émissions de gaz à effet de serre. « Les acteurs de l’e-commerce sont invités à faire de la durabilité un élément primordial de leur stratégie de chaîne d’approvisionnement. Cet objectif peut être atteint par une collaboration accrue de tous les partenaires en amont et en aval ainsi que de leurs prestataires logistiques. », ont confirmé les présidents Sven Verstrepen et Roel Gevaers. Dans le même sens, un prochain cadre règlementaire européen verra le jour ; 14 nouveaux indicateurs permettront aux entreprises d’évaluer leur impact environnemental.
De la même façon, les retailers traditionnels reconnaissent l’importance de l’omnicanalité et de devenir un unique canal connecté, avec des magasins jouant le rôle d’extension du e-commerce.
Pour rappel, Cross-Border Commerce Europe est la plateforme européenne de réseau et de connaissance pour tous les acteurs e-commerce et omnicanal présents dans au moins trois pays en Europe. Le compendium CBCommerceNEXT rassemble ainsi des recommandations des meilleures stratégies et cas pratiques européens, définissant ainsi les contours du futur du secteur.