Après des années marquées par la Covid-19, le commerce en ligne s’est progressivement imposé comme une solution primordiale, qui depuis la fin de la pandémie ne s’est pas estompée. Cette tendance est devenue une habitude pour des millions d’acheteurs. Pour l’ensemble de l’année 2022, l’e-commerce conserve une croissance globale dynamique.
En 2022, le secteur de l’e-commerce (produits et services confondus) totalise 146,9 milliards d’euros de chiffre d’affaires, soit une hausse de 13,8 % par rapport à 2021. Ces résultats sont portés par la progression significative des ventes dans le secteur des transports, du tourisme et des loisirs qui tirent le secteur des services (+ 36 % sur un an). Les ventes de produits sur Internet sont quant à eux en baisse de 7 % par rapport à 2021, mais en hausse de 33 % par rapport à 2019 (période avant Covid). L’année dernière, ce sont 2,3 milliards de transactions qui ont été réalisées sur des sites de vente sur Internet, soit une hausse de 6,5 %. Le panier moyen est, lui aussi, en hausse (+ 6,9 %) par rapport à l’an dernier et atteint 65 euros, en partie grâce à la reprise des services, dont le prix est plus élevé, et de l’inflation. De plus, le nombre de magasins en ligne ne cesse d’augmenter, ce sont 5 % de sites marchands de plus sur l’année 2022 et pas moins de 10 000 nouveaux sites qui se lancent chaque année.
À la tête du classement des enseignes de l’e-commerce en France, Amazon, Le Bon Coin, et Cdiscount sortent leur épingle du jeu et enregistrent de fortes progressions. Les périodes les plus intenses pour l’e-commerce, sont lors du Black Friday et du Cyber Monday. Selon Statista, 70 % des Français ont participé aux achats durant ces périodes déterminées.
En 2022, la vente en ligne via les smartphones n’a cessé d’augmenter. Les achats mobiles représentent désormais 59 % du chiffre d’affaires des sites de vente en ligne et cette part monte jusqu’à 84 % pour les leaders du secteur (Shein et Vinted).
En ce qui concerne les catégories de produits, toutes sont en baisse par rapport à 2021, mais en hausses en comparaison à 2019. Ce sont les secteurs de la « Beauté-Santé » suivis du « Mobilier-Décoration » qui ont le plus augmenté (+ 29% et + 19% depuis 2019).
Enfin l’e-commerce n’est pas seulement une pratique qui s’est immiscée dans le quotidien des acheteurs, c’est aussi devenu un moyen de plus en plus utilisé par les entreprises pour faire des affaires à l’échelle internationale. Pour 2023, les prévisions de l’e-commerce sont plutôt optimistes et le chiffre d’affaires de ces entreprises devrait encore augmenter cette année. Le taux de satisfaction du client sera-t-il, lui aussi en augmentation ? La satisfaction globale de l’ensemble des sites de e-commerce était de 15/20 en début d’année, un score équivalent à celui de 2022 semble-t-il…