Après analyse de 2,6 milliards d’interactions sur les réseaux sociaux mondiaux en 2021 et début 2022, la marque la plus aimée des internautes sur la planète est celle de l’équipementier sportif japonais Asics. Elle est suivie des cafés Illy, de Colorbar Cosmetics et des trois marques françaises : Nuxe, Maisons du monde et Bonduelle.
C’est ce qui ressort de l’étude tout juste publiée « Love Bands 2022 » établie par les entreprises Talkwalker et Hootsuite Media. Cette dernière est une plate-forme de gestion des réseaux sociaux basée à Vancouver, au Canada. Pour sa part, Talkwalker est un éditeur luxembourgeois spécialisé dans la veille et l’analyse du web social. A eux deux, ils ont établi cette liste de « 50 marques mondiales les plus aimées » qui compte sept françaises au total.
Pour l’étude, disponible ici les auteurs ont scanné 1500 marques au total dans vingt industries et sur huit marchés géographiques différents (pays ou zones).
Après deux années de crise covid et de tensions géopolitiques, la soutenabilité perçue des marques par rapport à l’environnement ou leur engagement vis à vis de la société au sens très large (impact social) devient un élément majeur de « l’amour » porté à une marque par ses consommateurs, relèvent les auteurs.
Le « Love Index » de l’étude se base sur une combinaison en trois parts égales d’un score de passion, d’un autre de confiance et enfin d’un classique indice de satisfaction client ou CSAT (Customer Satisfaction Score).
A noter que, selon les auteurs, l’amour porté à une marque est très dépendant de son domaine d’activité. A eux seuls trois secteurs : mode, beauté et équipement de la maison représentent près de 49% de toutes les « marques aimées » identifiées par l’enquête.
En matière de classements nationaux , en France les cinq marques les plus appréciées sont dans l’ordre, L’Oréal, Sephora, Haribo, Lacoste et Xbox. Plusieurs marques françaises se placent dans le top 3 par zones ou pays, dont L’Oréal (deuxième au Royaume-Uni, première en Europe germanophone), Yves Rocher (deuxième en Asie du sud-est) ou Danone (premier en Amérique latine).