Amazon, le géant de l’e-commerce a annoncé, le mois dernier, vouloir encore raccourcir ses délais de livraison pour gagner en efficacité et en rentabilité.
L’essor de l’Intelligence Artificielle (IA) a bouleversé de nombreux secteurs, y compris celui de la livraison de produits. Cela fait des années qu’Amazon met l’intelligence artificielle au cœur de sa stratégie. Le groupe a par exemple développé la robotique dans ses centres logistiques et lancé la livraison par drone. C’est donc en toute logique qu’elle fait le choix aujourd’hui de redessiner son modèle de livraison autour de cette technologie. L’enseigne va pouvoir intégrer de nouveaux paramètres qui lui permettront une meilleure précision pour mieux performer. Avec l’IA, Amazon veut se concentrer sur la « regionalization » (régionalisation), c’est-à-dire la capacité d’analyser les données pour diminuer sensiblement les distances parcourues par les colis livrés. Le système indique où placer les articles pour qu’ils soient expédiés depuis des centres localisés dans la même région que celle du destinataire.
L’entreprise utilise ainsi une combinaison de cartographie, de prévisions de la demande et d’analyse de données pour réduire la distance entre ses produits et ses clients. Un choix qui impactera l’ensemble de sa chaîne logistique, de la gestion des stocks à l’affichage de son catalogue. Pour optimiser le temps de livraison et la distance parcourue par les colis des clients, Amazon va placer ses entrepôts au plus près des points de distribution. Aux États-Unis, les produits sont déjà expédiés à 74 % depuis des centres dans la même région que celle du destinataire. Cette initiative, connue sous le nom de “régionalisation”, consiste à expédier les produits depuis les entrepôts les plus proches des clients plutôt que depuis une autre partie du pays. Cette tâche complexe est maintenant réalisée par des outils internes basés sur l’intelligence artificielle. Le modèle utilisé par Amazon permet d’anticiper quels seront les produits demandés par les consommateurs et dans quelle région. Les itinéraires des colis sont calculés par le système en prenant en compte de nombreuses variables, jusqu’à la météo sur le trajet. Cette nouvelle configuration logistique est susceptible d’affecter le classement du catalogue Amazon, les produits présents dans la région de l’utilisateur pourraient apparaître plus hauts dans les résultats afin qu’ils soient choisis en priorité.
Les enjeux sont multiples. En livrant plus rapidement, Amazon continuera de concurrencer de front les autres magasins et d’obtenir la meilleure expérience client, mais aussi améliorer son impact environnemental. Parallèlement, le géant du commerce électronique vient de sélectionner douze de ses centres de traitement de commandes situés en Amérique du Nord et en Europe dans le but de tester un outil d’intelligence artificielle capable de trier ses marchandises endommagées. L’objectif, grâce à l’IA cette fois, est de réduire le nombre d’articles endommagés expédiés et d’accélérer la préparation des commandes ainsi que leur emballage, et l’intelligence artificielle serait trois fois plus efficace qu’un employé…
Un rapport de « Goldman Sachs » affirme que l’IA pourrait impacter jusqu’à un quart des emplois aux États-Unis et entrainer une « perturbation significative » à l’avenir pour le marché du travail, avec deux tiers des emplois pouvant être automatisés. Cependant, le rapport note également que l’utilisation de l’IA devrait également booster dans le même temps le PIB mondial de 7 %.