Le e-commerce en France est un secteur en croissance constante depuis de nombreuses années. Selon les chiffres de la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD), le nombre de cyberacheteurs au 3ème trimestre 2022 s’élevait à 42 millions soit 80% des internautes de 11 ans et plus. En moyenne, 47,6 millions d’internautes (75% des Français) ont consulté, chaque mois, au moins un des sites et/ou applications du Top 20 des opérateurs. Un chiffre stable par rapport au trimestre précédent mais qui représente une progression de 900,000 visiteurs par rapport à la même période l’an dernier. Les 5 sites les plus consultés en France en fin d’année dernière étaient Amazon, le Bon coin, Cdiscount, Vinted et Booking.com.
Pas moins de deux milliards de commandes ont été enregistrées l’an dernier, pour un montant total de 129 milliards d’euros (97,3 milliards d’euros en 2020). Le panier moyen a été en progression et s’est élevé à 67 euros, soit + 7,2 % en 1 an, et notre pays se retrouve ainsi le 2e marché e-commerce d’Europe, derrière le Royaume-Uni.
Cependant l’année 2022 aura été marquée par une baisse globale de 7% des transactions en ligne, par rapport à 2021. Dans le détail, les secteurs perdant sont l’alimentaire (-12%), la maison (-8%) et la mode (-15%) qui avaient su tirer leur épingle du jeu durant les confinements. Les grands gagnants sont le voyage (e-tourisme +38%) et la billetterie en ligne (+78%).
Cinq principales tendances sont à dégager de l’année dernière :
- Le shopping sur mobile est toujours aussi important et est devenu incontournable dans le processus d’achat des consommateurs. En France, le nombre d’acheteurs utilisant leur mobile ou tablette comme support d’achat représente 52% des commandes en ligne (+11pts vs 2021) et ne cesse d’augmenter.
- Les clients attendent de plus en plus une expérience simple et rapide (selon une étude de Storyblok en novembre 2022, 60 % des consommateurs abandonnent leur panier d’achat en raison d’une mauvaise expérience, ce qui coûte des milliards au secteur du e-commerce). Ils attendent aussi une expérience simple et fluide sur la livraison, les retours, et le service client.
- Comme pour la livraison, la tendance en 2023 est à la diversification des moyens de paiement pour satisfaire la méthode préférée par chaque visiteur. Accepter les paiements via Paypal est aussi indispensable, avec ses 42% des parts de marché de paiement en ligne, selon une enquête Statista en cctobre 2022.
- La consommation éco-responsable se développe en France. 52% des e-commercants avaient déjà réduit en 2021 leurs achats à fort impact environnemental selon une enquête LSA/OpinionWay de mars 2022). Trois consommateurs sur quatre choisiraient un produit respectueux de l’environnement plutôt qu’un produit d’une entreprise ayant de mauvaises pratiques environnementales. Certains sont même prêts à boycotter des marques ne respectant pas ces valeurs.
- Les réseaux sociaux représentent une source d’inspiration pour 97% des jeunes mais selon Storyblok pour 56 % des consommateurs, les recommandations des amis et de la famille constituent la principale influence des décisions d’achat. Les médias sociaux apparaissent beaucoup plus influents pour les Américains que pour les Européens. Pour 48 % des acheteurs en ligne américains, le fait de voir un produit sur les médias sociaux est un facteur important, contre 35 % seulement pour les Européens.
Enfin, autre donnée importante de l’année dernière concernant les achats via le e-commerce, les principaux temps forts se sont situés lors des achats de Noël, des soldes d’hiver et des soldes d’été. 34% des achats en ligne ont été réalisés pendant ces périodes. La journée du Black Friday (vendredi 25 novembre), marquée en 2022 par l’inflation, est tout de même restée la journée la plus dynamique de l’année, suivie du « Cyber Week-end » et du « Cyber Monday » . En 2022, les French Days auront aussi été un véritable temps fort pour les Français au premier semestre.
Même si les acheteurs sont revenus dans les magasins en 2022, leurs habitudes d’achat en ligne sont donc maintenant bien ancrées. Les experts prédisent que les ventes au détail du commerce numérique dans le monde vont passer d’environ 5000 milliards à un peu plus de 8000 milliards de dollars d’ici 2026.